TÉRMINOS Y CONDICIONES SUSCRIPCIÓN LA VIDA DE ESTUDIANTE
Los presentes términos y condiciones (en adelante «TYC») son aplicables a los servicios de comercio electrónico prestados por FUNDACIÓN LA VIDA DE ESTUDIANTE, fundación sin ánimo de lucro, identificada con NIT. 901.770.627-9, a través de la página web www.soyestudiante.co (en adelante SOYESTUDIANTE). Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones presente, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a www.soyestudiante.co.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al ingresar a este Sitio y adquirir uno de los servicios de suscripción que descritos en SOYESTUDIANTE, EL USUARIO admite haber leído y entendido estos TYC y estar de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Ley Colombiana. Además, cuando EL USUARIO utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. LA FUNDACIÓN LA VIDA DE ESTUDIANTE no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan ingresar a este sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que EL USUARIO no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este sitio y el material en él contenido, está regulado por las leyes de Colombia.
Aceptados los presentes TYC por parte de EL USUARIO, junto con el cumplimiento de otros requisitos que se anunciarán más adelante, éste podrá acceder a los beneficios ofertados por la SOYESTUDIANTE
DESCRIPCIÓN DE LA PLATAFORMA
En la plataforma, EL USUARIO podrá:
– Administrar su suscripción (crearla, modificarla, cancelarla).
-Administrar la compra de productos y verificar el estado de envío.
– Dirigirse a la plataforma de pago que haya sido determinada por SOYESTUDIANTE para verificar sus pagos.
Para conocer las publicaciones de los productos y las suscripciones promocionadas por parte de SOYESTUDIANTE, EL USUARIO no deberá crear una cuenta de usuario, así como tampoco será necesario que se identifique. Sin embargo, para realizar la adquisición de una suscripción, sí deberá ingresar diferentes datos personales necesarios, así como utilizar los medios de pagos indicados por SOYESTUDIANTE y otorgar las diferentes autorizaciones especificadas en la POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
Para el proceso de compra de cualquiera de las suscripciones o productos publicados por SOYESTUDIANTE, EL USUARIO deberá seguir el siguiente procedimiento:
a) Ingresar a la Plataforma mediante Internet, momento en el cual no se requiere contar con plena identificación del comprador.
b) Seleccionar el producto o servicio: esto, mediante descripciones publicadas por SOYESTUDIANTE, que permitan individualizarlo y las cuales deben corresponder plenamente con el producto o servicio ofertado. SOYESTUDIANTE indicará las características y calidades básicas del producto o servicio ofrecidos, así como será obligación de EL USUARIO informarse adecuadamente sobre las condiciones allí expuestas antes de realizar la orden de compra.
c) Ingreso del producto o servicio al carrito de compras. Este ingreso indica la manifestación expresa inequívoca de EL USUARIO de adquirir producto o servicio determinado, luego de haber analizado la información publicada por SOYESTUDIANTE y estar conforme con lo allí expuesto.
d) Valor. Una vez se han agotado los pasos precedentes, se pone a disposición de EL USUARIO el valor a pagar por adquisición del producto o servicio seleccionado. Dicho valor debe indicar: i) El valor a pagar; ii) Impuestos aplicables ; iii) costos de envío; iv)descuentos, cuando apliquen.
e) Pago. EL USUARIO realizará el pago mediante la plataforma establecida por SOYESTUDIANTE. La compra se entiende finalizada, una vez la plataforma de pago confirme la aprobación del pago de los productos mediante su plataforma.
Para el proceso de elección de un beneficiario adicional (en caso de ser aplicable) de cualquiera de los servicios de SOYESTUDIANTE, EL USUARIO deberá seguir el siguiente procedimiento:
a) Ingresar a la Plataforma mediante Internet, momento en el cual no se requiere contar con plena identificación del comprador.
b) Seleccionar “Beneficiario”: en relación con las suscripciones, en esta opción, EL USUARIO podrá seleccionar a su beneficiario de un listado que le será suministrado por SOYESTUDIANTE. Una vez realice su selección, el beneficiario será informado por SOYESTUDIANTE para que empiece a disfrutar de sus beneficios. El usuario también podrá elegir al beneficiario indicando su nombre y correo en el campo sugerido por SOYESTUDIANTE. De igual manera, podrá ser elegido de manera aleatoria según la base de datos de beneficiarios de SOYESTUDIANTE.
CAPACIDAD
Los Servicios de SOYESTUDIANTE sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad, EL USUARIO de SOYESTUDIANTE que haya sido suspendido temporalmente o inhabilitado definitivamente.
SOYESTUDIANTE, en todo caso presumirá de buena fe que está contratando directamente con una persona capaz o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones o con la persona a la que este último le otorgue poder; no asumiendo ninguna responsabilidad por cualquier suplantación personal que se realice de EL USUARIO.
DEFINICIONES
Comercio Electrónico: Abarca las cuestiones suscitadas por toda relación de índole comercial, sea o no contractual, estructurada a partir de la utilización de uno o más mensajes de datos o de cualquier otro medio similar. Las relaciones de índole comercial comprenden, sin limitarse a ellas, las siguientes operaciones: toda operación comercial de suministro o intercambio de bienes o servicios; todo acuerdo de distribución; toda operación de representación o mandato comercial; todo tipo de operaciones financieras, bursátiles y de seguros; de construcción de obras; de consultoría; de ingeniería; de concesión de licencias; todo acuerdo de concesión o explotación de un servicio público; de empresa conjunta y otras formas de cooperación industrial o comercial; de transporte de mercancías o de pasajeros por vía aérea, marítima y férrea, o por carretera.
Cookies: es un paquete de datos que un navegador web almacena de forma automática en el equipo de un USUARIO de SOYESTUDIANTE cuando este visita la plataforma. La cookie es enviada desde el servidor al visitante web. Posteriormente, cada vez que EL USUARIO visite esa misma página web o alguna otra del mismo dominio, la cookie será leída por el navegador web, sin ser modificada, y devuelta al servidor web.
Consumidor/Usuario toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera un determinado producto o servicio dentro de SOYESTUDIANTE, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica.
Operador: Encargado de administrar operativamente y funcionalmente la Plataforma, el cual para los presentes términos será SOYESTUDIANTE, o por la persona natural o jurídica que ésta designe.
Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.
Infoproducto: Es un producto digital que obtienes a través de una descarga a través de la plataforma SOYESTUDIANTE.
Interacción en La Plataforma: Facultad de acceso por parte de LOS USUARIOS para conocer los productos y servicios exhibidos en SOYESTUDIANTE, la publicidad puesta a disposición en la Plataforma y manifestar su voluntad de solicitar un encargo.
Mayor de edad: Persona natural mayor de dieciocho (18) años.
Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico y mensajes de texto.
Plataforma: Aplicativo web administrado por SOYESTUDIANTE, que permite la concurrencia de USUARIOS para que por medio de contratos de compraventa adquiera los bienes o servicios publicados por SOYESTUDIANTE.
Pasarela de Pagos: Plataforma externa a SOYESTUDIANTE que permite la realización de pagos por parte de los USUARIOS, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).
Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por SOYESTUDIANTE, con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros.
Producto: Bien de consumo exhibido a través de la Plataforma.
Ventanas emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza la plataforma SOYESTUDIANTE.
OBLIGACIONES DE LAS PARTES
OBLIGACIONES DE SOYESTUDIANTE:
- Cumplir con todas las obligaciones regulatorias exigidas para la comercialización de los servicios que promocione.
- Asumir la responsabilidad y dar cumplimiento a todas las obligaciones adquiridas con EL USUARIO una vez este realice la compra, así como por las cargas impositivas que esta pueda generar.
- A cumplir con las obligaciones fiscales o tributarias que se generen por las actividades realizadas dentro de la PLATAFORMA que sean de su cargo.
OBLIGACIONES DEL USUARIO:
- A informarse respecto de la calidad de los servicios que desea adquirir, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación.
- Al realizar una oferta por uno de los productos o servicios ofrecidos por SOYESTUDIANTE, EL USUARIO acepta quedar obligado irrevocablemente por las condiciones de venta incluidas en la descripción del servicio en la medida en que las mismas no infrinjan las leyes o los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de la plataforma SOYESTUDIANTE.
- A ser el único responsable del cumplimiento de obligaciones fiscales o tributarias que se generen por las actividades de EL USUARIO realizadas dentro de la plataforma, exonerando de cualquier cobro por dicho concepto a SOYESTUDIANTE.
- EL USUARIO podrá exigir a SOYESTUDIANTE la expedición de factura que cumpla con todos los requisitos exigidos por ley y en la cual puedan evidenciarse todos los conceptos generados por su compra.
- A cumplir con las reglas de convivencia establecidas por SOYESTUDIANTE.
PROHIBICIONES
EL USUARIO no podrá: (a) manipular los precios de las suscripciones; (b) publicar o vender productos o servicios dentro de LA PLATAFORMA; (c) insultar o agredir a otros USUARIOS o a SOYESTUDIANTE; (d) incentivar, ayudar o autorizar a cualquier otra persona, a, copiar, realizar actos de ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar, o de cualquier otra forma manipular, la plataforma SOYESTUDIANTE, ya sea en parte o en su totalidad, ni crear obras derivadas desde o sobre esta.
Este tipo de actividades será investigado por SOYESTUDIANTE y el infractor podrá ser sancionado de cualquier otra forma que SOYESTUDIANTE estime pertinente, sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones o los perjuicios civiles que pueda causar a otros USUARIOS y/o SOYESTUDIANTE.
RESPONSABILIDAD
SOYESTUDIANTE es una plataforma que comercializa suscripciones, productos e infoproductos en un espacio virtual al cual se accede de manera gratuita, así como le permite a EL USUARIO conocer y comprar dichas suscripciones ofrecidos en la plataforma. Por lo tanto, el correspondiente contrato que se genera una vez se ha realizado la compra de cualquier suscripción ofertada por SOYESTUDIANTE, concierne única y exclusivamente a EL USUARIO y SOYESTUDIANTE. SOYESTUDIANTE es entonces el responsable por el cumplimiento de lo adquirido por EL USUARIO al realizar una compra, así como de ofrecer asistencia en cuanto a las reclamaciones del EL USUARIO, o con respecto a cualquier asunto relacionado con dicho contrato, tales como efectividad de la garantía, publicidad engañosa y cualquier otro derecho que pudiere considerar afectado producto del contrato realizado.
Sin embargo, SOYESTUDIANTE no es responsable por la calidad o garantía de los productos que EL USUARIO adquiera con algún tercero, en virtud de los beneficios obtenidos por algún tipo de suscripción contratada. Lo anterior, ya que SOYESTUDIANTE no es comercializador ni fabricante de dichos productos y, en caso de reclamaciones relacionadas con los mismos, EL USUARIO deberá dirigirse directamente a estos.
SOYESTUDIANTE en cumplimiento de sus obligaciones legales, ha establecido un procedimiento para recibir peticiones, quejas, solicitudes y reclamos relacionados con los servicios ofrecidos en la plataforma, dentro de los que se encuentran los relacionados con efectividad de la garantía y derecho de retracto, entre otros.
DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA
SOYESTUDIANTE administra directamente o por medio de terceras personas la Plataforma, toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra EL USUARIO por la utilización o incapacidad de utilización de La Plataforma. Pese a que SOYESTUDIANTE realizará su mejor esfuerzo para procurar la disponibilidad para acceso y uso a la misma durante las 24 horas del día, sin embargo, debido a la naturaleza misma de la comunicación vía Internet, no es posible garantizar la disponibilidad absoluta del sistema en cada momento. Por otra parte, EL USUARIO acepta las restricciones de acceso o suspensiones que debieran realizarse a SOYESTUDIANTE ocasionalmente para realizar mantenimiento o reparación de su plataforma.
SOYESTUDIANTE no se hará responsable por: (i) cualquier pérdida que no fuera atribuible a incumplimiento alguno por su parte; (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); (iii) cualquier pérdida indirecta o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles para SOYESTUDIANTE (iv) demora o falta de cumplimiento de obligaciones por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
PROPIEDAD INTELECTUAL
EL USUARIO reconoce expresamente que pertenece a SOYESTUDIANTE la plena y exclusiva legitimidad y/o titularidad de todos y cada uno de los elementos de la plataforma objeto del presente contrato, como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual, sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición, o porque se encuentra facultado para hacerlo en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones y la ley 23 de 1982 y las demás normas aplicables en materia de Propiedad Intelectual.
INSTRUCCIONES DE COMPRA
SOYESTUDIANTE deberá garantizar el cumplimiento de la compra realizada por el USUARIO de los servicios publicados de forma inmediata o parcial luego de efectuado el pago y confirmada la efectividad del mismo.
La aprobación del pago se entenderá perfeccionada por medio de un correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte de EL USUARIO que manifiesta la confirmación del pago.
Debe tener en cuenta EL USUARIO que la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna venta.
En el evento que SOYESTUDIANTE por cualquier motivo no acepte la venta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a la cuenta de titularidad del oferente respecto de la cual se realizó el giro del dinero en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros o en su defecto a alguna cuenta del titular que de manera solemne certifique por medio de certificación bancaria.
La solicitud de devolución de dinero deberá ser realizada por EL USUARIO directamente a SOYESTUDIANTE, conforme al procedimiento establecido en estos términos y condiciones.
REQUISITOS DE PUBLICACIÓN
El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros que serán indicados por SOYESTUDIANTE: valor del servicio o producto o infoproducto, impuestos, gastos adicionales (si fuere el caso), duración del servicio (si fuere aplicable) y renovación automática (si aplica), costos de envío (su aplica). Así mismo, deberá indicar la información referente al derecho de retracto y la forma de ejercerlo, término de garantía y políticas de cambio del producto.
SOYESTUDIANTE se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, EL USUARIO, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos, solo se podrá garantizar el valor de la suscripción o el producto o el infoproducto al momento efectivo de la compra, de este modo no se aceptarán imágenes que evidencien precios diferentes que pudieran ser exigibles.
DERECHO DE RETRACTO
SOYESTUDIANTE informará en sus publicaciones a EL USUARIO la forma de ejercer el derecho de retracto.
Para ejercer el derecho de retracto en relación con productos, EL USUARIO deberá hacer uso del canal de PQRS establecido en la página web de SOYESTUDIANTE. De resultar procedente su solicitud, SOYESTUDIANTE le informará en su respuesta que accede a su solicitud. EL USUARIO deberá devolver el producto a SOYESTUDIANTE por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, esto es, en su empaque original y sin haber sido abierto. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
Se exceptúan del DERECHO DE RETRACTO los siguientes casos:
– En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor/usuario;
– En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
– En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
– En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
SOYESTUDIANTE deberá devolver en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. La solicitud de devolución de dinero de EL USUARIO podrá realizarse a SOYESTUDIANTE, siempre y cuando previamente el ejercicio del retracto se haya manifestado a SOYESTUDIANTE y no esté inmerso en una de las causales establecidas por la ley como exceptuadas de este derecho
En caso de no resultar procedente el ejercicio del derecho de retracto, una vez recibido el respectivo correo electrónico en el que el USUARIO manifiesta ejercer este derecho, SOYESTUDIANTE dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes informando las razones por las cuales no se accede a la solicitud. De igual manera, si con posterioridad a la devolución del bien, se evidencia que este no se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado, SOYESTUDIANTE no realizará la devolución del dinero efectivamente pagado, y será responsabilidad del USUARIO asumir los costos de transporte para recibir el producto objeto del retracto.
COSTOS ASOCIADOS A LA PLATAFORMA
El acceso y uso de la plataforma SOYESTUDIANTE para EL USUARIO será de carácter gratuito.
PASARELA DE PAGOS Y OTRAS FORMAS DE PAGO
Los requisitos para hacer uso de la pasarela de pagos serán informados por la plataforma establecida por SOYESTUDIANTE al momento de realizar la compra el USUARIO.
EL USUARIO, para hacer uso de dicha plataforma de pagos, deberá aceptar los términos y condiciones que establezca dicha plataforma establezca, quién será además la encargada de establecer las formas de pago y demás funcionalidades de su plataforma.
RECLAMOS POR GARANTÍA Y SOLICITUDES DE CAMBIOS
Para la realización de reclamaciones relacionadas con la efectividad de la garantía, esto es, defectos del servicio en cuanto a su calidad, idoneidad o seguridad, según sea el caso, se requerirá:
-Que el servicio presenta deficiencias de no sea enteramente apto para el uso al que está destinado.
-Que el reclamo se realice dentro del término de garantía, el cual, a menos de que se indique algo diferente por la Ley o por parte de SOYESTUDIANTE dentro de su publicación, será de cinco (5) días calendario, contados a partir del momento de que el producto sea efectivamente recibido, o que el infoproducto o suscripción sea efectivamente activado por EL USUARIO.
Para realizar la reclamación solicitando la efectividad de la garantía legal, EL USUARIO deberá hacer uso del canal de PQRS establecido en la página web de SOYESTUDIANTE. Dentro de su reclamación deberá manifestar expresamente los defectos que considera tiene el servicio, así como indicar la forma de cambio del producto, los cuales son: (a) repetición en la prestación del servicio; (b) devolución del dinero.
Una vez recibido el reclamo por parte de SOYESTUDIANTE, EL USUARIO deberá recibir respuesta sobre su reclamación en los quince (15) días hábiles siguientes. En caso de ser negativa, SOYESTUDIANTE procederá a informar los motivos de dicha respuesta. En caso de considerar que el reclamo tiene fundamento, SOYESTUDIANTE podrá, según haya sido elegido por EL USUARIO en su reclamación: (a) proceder a realizar una repetición de la prestación del servicio; (b) proceder a la devolución del dinero efectivamente pagado por el servicio.
En caso de proceder la devolución del dinero, esta deberá efectuarla SOYESTUDIANTE dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la respuesta dada a EL USUARIO.
REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, en que se hayan utilizado medios de pago como tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago similar, deberán reversarse a solicitud del consumidor cuando sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, EL USUARIO dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar queja ante SOYESTUDIANTE y devolver el producto en los mismo términos del derecho de retracto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al USUARIO. Una vez presentada la solicitud de reversión por parte del USUARIO ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de 15 días hábiles para hacerla efectiva, lo anterior de conformidad con lo establecido en el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011.
SOYESTUDIANTE, al no ser el administrador de la plataforma de pagos, no tiene la facultad de ordenar la reversión del pago directamente, pero en cumplimiento de su obligación legal, procederá a tramitar el reclamo que llegue a presentar EL USUARIO solicitando la reversión.